L’ARRIVÉE DES ENFANTS  Les enfants sont admis à l’orphelinat suite la décision du Tribunal en fonction du lieu de résidence du mineur (Concepción et les alentours comme Talcahuano, Coronel, etc.) et ce pour plusieurs raisons : - Problèmes économiques des parents voire d’extrêmes pauvretés ne permettant pas de maintenir la garde de l’enfant; - Problèmes de santé des progénitures (physique ou mental, drogue, alcoolisme); - Violences et mauvais traitements par la famille; - Abus sexuel, viol, inceste; - Abandon de l’enfant dans les lieux publiques. La famille, les voisins ou la communauté dénoncent ce type de cas à la Police, au Tribunal ou au SENAME. Ainsi, le Tribunal compétent peut alors défendre la cause de l´enfant et retirer la garde des parents pour les accueillir dans un établissement sûr. Parallèlement à cette procédure, une enquête commence pour certifier l’exactitude des faits et déterminer les cas d’abandon. Dans d’autres cas, ce sont les parents eux-mêmes qui confient volontairement l’enfant au Tribunal, conscients de leurs problèmes. Quand un enfant est admis dans notre institution, on revoit ses antécédents sociaux, médicaux, psychologiques et pédagogiques pour connaître le maximum de sa situation. Nous lui apportons toute l’attention dont il a besoin et l’intégrons au sein d’un groupe d’enfants de son âge. Un travail pour l’aider à se développer le plus normalement possible commence alors. Pour de nombreuses personnes, l’attitude des parents est difficile à comprendre. Il ne faut cependant pas les critiquer car ils ont la plupart du temps reçu une éducation et un environnement qui ne leur ont pas permis de se développer complètement. Par contre,nous devons travailler avec eux par le biais de programmes pour les motiver à éduquer leurs enfants. Les parents ont ainsi la possibilité de rendre visite à leur fils ou fille un jour par semaine, mais avant tout cela, on s´informe de leur évolution sociale ( travail, santé, financier ou autres) puia,noua les suivons  pour les inciter à progresser et les aider à récupérer leurs enfants. Notre institution réalise cela dans le cadre d´un programme de réinsertion des enfants dans leurs familles d’origines. Quand les parents ne viennent pas leur rendre visite, on permet à la famille plus ou moins proche de le faire même si cela n´est pas suffisant pour que l’enfant se développe normalement. Certains parents n’apparaissent pas pendant des mois, des années voire disparaissent complètement. D´autres par contre se préoccupent beaucoup de leurs enfants. Ils viennent dans ce cas une fois par semaine les voir et peuvent parfois les prendre pour le week–end et les vacances, en faisant toutefois l´objet d´un suivi. Actuellement, le gouvernement étudie un nouveau projet permettant d´offrir la possibilité de responsabiliser les parents avec le soutien et le contrôle du foyer d´origine, la famille restant ce qu´íl y a de plus important pour un enfant. Suite à ce processus, il existe un pourcentage très faible de cas qui arrive à conserver la garde de leurs enfants. Lorsque cela arrive, la période de contrôle et d’orientation se poursuit. Dans la majorité des cas, les enfants retournent au sein de l’établissement pour être ensuite remis à d’autres ou être parfois adopté.  Lorsqu´il s´agit d´une adoption, un processus minutieux commence. Il consiste à rassembler les informations médicales, sociales et pédagogiques de l’enfant, puis à les envoyer au Tribunal et au SENAME afin qu´ils décident du destin du mineur. C’est désolant à dire mais ces démarches sont lentes et beaucoup d´enfants passent des années dans les institutions, ce qui n’est pas juste pour eux, même si les institutions font leur maximum pour leur donner une vie qui s’apparente à une vie de famille.